FAQ
Les produits Lovycool
Comment les utiliser ?
Des recommandations d’utilisation détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit du site.
Selon les besoins, une notice est jointe à votre produit pour vous guider pas à pas.
En cas d’hésitation, nous sommes là pour vous accompagner.
Comment choisir ceux qui me conviendront le mieux ?
Nos conseils en ligne ont été conçus pour vous orir une vision claire et détaillée de chacun de nos produits, de leurs bienfaits et de la manière dont ils peuvent s’intégrer naturellement dans votre intimité.
Ils vous permettent ainsi de faire un choix éclairé, en toute confiance, en sélectionnant les produits les plus adaptés à vos envies et à vos besoins.
Si vous avez la moindre hésitation, notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.
Vos produits sont-ils vraiment sûrs ?
Oui, en toute confiance, nos produits font l’objet de tests rigoureux réalisés sous contrôle dermatologique et/ou gynécologique, garantissant leur parfaite tolérance. À cela s’ajoutent des contrôles qualité stricts, effectués à chaque étape clé de leur fabrication.
Ce niveau d’exigence nous permet de vous offrir des produits à la fois efficaces et parfaitement sûrs, adaptés à leurs usages spécifiques.
Quels types d’ingrédients composent vos produits ?
Notre gamme de soins intimes est formulée avec une attention particulière portée à la douceur et à la tolérance : elle ne contient ni savon, ni alcool, ni parabènes, ni allergènes.
Nous sélectionnons des ingrédients reconnus pour leur qualité, afin d’offrir le meilleur de la cosmétologie intime.
Pour plus de transparence, la composition détaillée de chaque produit est disponible directement sur sa fiche dédiée.
Mon compte
Puis-je vous confier mes informations personnelles en toute sécurité ?
Absolument. La protection de vos données est une priorité. Toutes les informations que vous nous communiquez sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont accessibles qu’à nos services.
Elles sont uniquement utilisées pour assurer le bon traitement de votre commande, notamment sa livraison dans les meilleurs délais, ainsi que pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Concernant vos coordonnées bancaires, elles sont immédiatement sécurisées grâce à un cryptage SSL dès leur saisie et ne sont jamais stockées sur notre site.
Pourquoi est-il nécessaire de renseigner mes coordonnées personnelles avant de finaliser mon achat ?
Cela ne vous engage à rien, si ce n’est à simplier la gestion de vos achats.
La création de votre espace personnel vous permet de suivre facilement vos commandes et vos livraisons, d’accéder à votre historique d’achats, et de gagner du temps lors de vos prochaines commandes en évitant de ressaisir vos informations.
Un véritable confort d’utilisation, pensé pour vous offrir une expérience guide et pratique à chaque visite.
Mot de passe ou identifiant oublié que dois-je faire?
Vous pouvez récupérer vos accès en toute simplicité depuis votre espace « Mon compte » en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse e-mail et de valider votre demande pour recevoir les instructions de réinitialisation.
En quelques instants, vous pourrez créer un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.
Comment faire pour m’enregistrer ?
Facile. A partir de la rubrique Mon compte, remplissez le formulaire. L’enregistrement vous permettra de mémoriser vos adresses de livraison.
Pourrai-je modifier mes coordonnées ?
Bien entendu. À tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace « Mon compte », dans la rubrique dédiée à vos données personnelles.
Vous gardez ainsi un contrôle total sur vos informations, en toute simplicité.
Où trouver mon numéro client ?
Deux solutions. Si vous êtes déjà client, ce numéro se trouve sur le bordereau d’envoi que nous avons
envoyé à votre adresse mail de contact.
Si vous n’avez pas encore effectué d’achats sur notre site, un numéro client vous sera attribué lors de votre
première commande,
vous le trouverez alors sur le bordereau d’envoi que nous vous enverrons par mail.
Comment se déroule le passage de ma commande ?
Tous vos produits sont-ils disponibles ?
Oui, tous nos produits sont proposés à la vente.
Toutefois, en cas de rupture de stock, l’indisponibilité d’un article est clairement indiquée sur le site.
Vous pourrez ainsi anticiper votre choix et le retrouver lors de son prochain réapprovisionnement.
Comment faire pour changer d’adresse de livraison ?
Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?
Bien sûr. Vous pouvez choisir librement une adresse de livraison différente de votre domicile lors de votre commande.
Que ce soit sur votre lieu de travail, chez un proche ou toute autre adresse de votre choix, nous nous adaptons pour vous offrir un maximum de flexibilité.
La validation de ma commande
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
Très simplement, à la fin du processus de commande.
Après avoir validé votre panier, renseigné vos informations, choisi votre mode de livraison et procédé au paiement, il vous suffit de confirmer votre commande.
Un récapitulatif s’affiche alors pour une dernière vérification. Une fois validée, un message de confirmation apparaît immédiatement pour vous indiquer que votre commande est bien enregistrée, sous réserve de l’acceptation de votre paiement.
Et mon numéro de commande, il est où ?
Pas d’inquiétude. Votre numéro de commande figure sur tous les e-mails de confirmation que nous vous adressons, ainsi que sur l’ensemble des documents liés à votre achat, comme le bordereau d’envoi ou de livraison.
Vous pourrez ainsi le retrouver facilement à tout moment.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?
Oui, c’est possible. Nous vous recommandons toutefois de valider votre commande uniquement lorsque
votre choix est définitif, afin d’éviter toute modification ultérieure.
Dans un souci de rapidité, nos équipes traitent les commandes immédiatement après leur validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Selon l’état d’avancement de votre commande, différentes solutions pourront alors vous être proposées.
Annulation complète
En cas d’annulation pure et simple, votre conseiller-ère clientèle vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’est pas encore en préparation, elle procédera à son annulation, et le paiement que vous aurez effectué sera lui aussi immédiatement annulé. Dans le cas contraire, si votre commande est en cours de préparation, voire déjà expédiée, il vous faudra nous la retourner dans les quatorze jours suivant sa réception, accompagnée du bordereau de retour joint à votre colis.
Ajout de produits
Une fois votre paiement autorisé par votre banque, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre commande.
Si vous souhaitez ajouter des articles, il vous suffit de passer une nouvelle commande et d’effectuer un nouveau règlement.
Modification d’adresse
Malheureusement vous ne pourrez pas modifier l’adresse de livraison d’une commande validée.
Le suivi de ma commande
Comment je fais pour vérifier où elle en est ?
Après validation de votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs mails.
Un premier mail vous confirmera que votre commande a bien été enregistrée.
Un second mail, de confirmation d’expédition, vous sera adressé dès que votre commande aura été remise au transporteur. Il sera accompagné d’un bordereau d’envoi chiffré, précisant le numéro de colis de votre commande. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site de notre transporteur, où vous pourrez suivre en direct, à l’aide de ce numéro de colis, les différentes étapes de l’expédition de votre commande.
Je n’ai toujours rien reçu. Mon colis s’est perdu ?
Bien sûr que non. Les délais de livraison varieront en fonction de l’option de livraison que vous aurez choisie. Cela dit, si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, merci de contacter notre service clientèle. Nos conseillères seront toujours à votre entière disposition.
Comment procéder à un retour de ma commande ?
Vous avez bien reçu votre commande, conforme à votre sélection, mais celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous le regrettons, mais restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client.
Un conseiller vous précisera les modalités à suivre et vous communiquera un numéro d’autorisation de retour, indispensable au traitement de votre demande. Sans cette autorisation, votre colis pourrait ne pas être pris en charge correctement par notre service logistique, ce qui pourrait entraîner un retard, voire un refus de remboursement.
Conformément à la loi en vigueur, il est communément offert dans les procédures des site de e-commerce, la possibilité de retourner votre commande dans un délai de quatorze jours après sa réception.
Cependant nos produits relèvent de l’hygiène intime pour lesquels pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.»
J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Bien que cela reste exceptionnel, nous vous présentons toutes nos excuses si cela devait se produire.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Un conseiller vous accompagnera dans les démarches à suivre.
Vous pourrez alors demander le remboursement du produit concerné dans un délai de 14 jours après sa réception, selon les modalités qui vous seront précisées.